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Políticas de Osiris Home
En Osiris Home trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara, segura y confiable. En esta sección encontrarás las condiciones aplicables a nuestras compras, entregas, cambios, devoluciones, garantías y tratamiento de datos personales.
1. Términos y condiciones generales
El presente sitio web es operado comercialmente bajo la marca Osiris Home, perteneciente a [Jeremias Joel Sandoval], CUIT [20-42321435-0], con domicilio comercial en Mexico 2302
Al navegar por este sitio, registrarse, realizar una consulta o efectuar una compra, la persona usuaria declara haber leído y aceptado los presentes términos y condiciones.
Osiris Home podrá actualizar estas políticas cuando resulte necesario para incorporar cambios operativos, comerciales, tecnológicos o normativos. Las modificaciones serán publicadas en esta misma sección y comenzarán a aplicarse desde su fecha de publicación, sin afectar derechos adquiridos previamente.
Capacidad para contratar
Las compras deberán ser realizadas por personas mayores de edad y con capacidad legal para contratar. Cuando una compra sea efectuada por cuenta de otra persona, quien la realice declara contar con autorización suficiente.
Exactitud de la información
El cliente se compromete a proporcionar datos completos, reales y actualizados. Osiris Home no será responsable por demoras o inconvenientes derivados de domicilios incompletos, datos incorrectos, errores de identificación o falta de respuesta del destinatario.
2. Política de compra
Disponibilidad de productos
Todos los pedidos se encuentran sujetos a disponibilidad de stock. La incorporación de un producto al carrito no implica su reserva definitiva. La compra quedará confirmada cuando el pago haya sido aprobado y el cliente reciba la correspondiente confirmación.
Si luego de confirmada una operación se detectara una falta de stock, imposibilidad de entrega o error material en la publicación, Osiris Home se comunicará con el cliente para ofrecerle, según corresponda:
- El reemplazo por un producto equivalente.
- La posibilidad de esperar su reposición.
- Un crédito a favor, aceptado expresamente por el cliente.
- La cancelación y devolución del importe abonado.
Características de los productos
Procuramos que las fotografías, descripciones, colores, materiales y medidas representen cada producto con la mayor precisión posible. Sin embargo, los tonos pueden presentar variaciones según la pantalla utilizada, la iluminación de la fotografía o pequeñas diferencias propias del proceso de fabricación.
En productos artesanales, textiles, de madera, mármol, piedra, cerámica o materiales con vetas naturales pueden existir variaciones leves de textura, tonalidad, terminación o medida. Estas particularidades no se consideran defectos cuando forman parte de la naturaleza del material.
Precios y promociones
Los precios publicados se expresan en pesos argentinos, salvo indicación expresa en contrario. Las promociones, descuentos y beneficios estarán vigentes durante el período informado o hasta agotar el stock disponible.
Las promociones no serán acumulables entre sí, excepto cuando se indique expresamente. El precio aplicable será el que figure al momento de confirmar la operación.
Errores evidentes de publicación
Ante un error tipográfico, técnico o manifiestamente involuntario en el precio, descripción o condiciones de un producto, Osiris Home informará la situación al comprador antes del despacho y ofrecerá las alternativas correspondientes, respetando la normativa de protección al consumidor aplicable.
3. Medios de pago y facturación
Los medios de pago habilitados serán aquellos que aparezcan disponibles durante el proceso de compra. Podrán incluir tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias, billeteras virtuales y plataformas de procesamiento de pagos.
La aprobación de la operación puede estar sujeta a verificaciones realizadas por la entidad emisora, la plataforma de pago o el sistema de prevención de fraude correspondiente.
Transferencias bancarias
Cuando el pago se realice mediante transferencia, el cliente deberá enviar el comprobante e informar su número de orden. El pedido comenzará a procesarse una vez acreditado e identificado el pago.
Si la cuenta de origen pertenece a una persona distinta del titular de la compra, podrá solicitarse información adicional para vincular correctamente el pago con la orden.
Facturación
Se emitirá el comprobante correspondiente de acuerdo con la información proporcionada por el comprador. Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de facturación sean correctos antes de finalizar la compra.
Para solicitar una factura determinada, deberán informarse los datos fiscales completos dentro de los plazos administrativos aplicables.
4. Política de envíos y entregas
Zonas de entrega
Realizamos envíos dentro de la República Argentina a las localidades habilitadas por los operadores logísticos disponibles en nuestra tienda.
Preparación del pedido
Una vez acreditado el pago, el pedido ingresa en proceso de preparación, control y embalaje. Los tiempos de preparación son independientes del plazo de transporte.
Plazos estimados
El plazo estimado general de entrega es de 8 a 12 días hábiles, contados desde la acreditación del pago, salvo que en la publicación del producto se indique un plazo diferente.
Los plazos son estimativos y pueden variar según la localidad, disponibilidad, tipo de producto, fechas de alta demanda, contingencias climáticas, medidas de fuerza, feriados o situaciones operativas del correo.
Si un pedido incluye productos con distintos tiempos de preparación, el plazo se computará tomando como referencia el producto que requiera mayor demora.
Costo del envío
El costo será informado antes de confirmar la compra. Cuando exista una promoción de envío gratis, se aplicará únicamente a las zonas, productos, montos y modalidades expresamente indicados.
Seguimiento
Cuando el operador logístico lo permita, el cliente recibirá un código o enlace para realizar el seguimiento. La actualización del estado depende del sistema de la empresa transportista.
Recepción del pedido
El pedido podrá ser recibido por el comprador o por una persona mayor de edad presente en el domicilio indicado. Al recibirlo, recomendamos revisar el estado exterior del paquete antes de abrirlo.
Si el embalaje presenta golpes importantes, roturas, humedad, perforaciones, signos de apertura o cualquier anomalía visible, recomendamos dejar constancia ante el transportista y tomar fotografías antes de abrirlo.
Intentos de entrega
Si el correo no logra concretar la entrega por ausencia, domicilio incorrecto, falta de numeración, imposibilidad de acceso o rechazo injustificado, el pedido podrá regresar al remitente.
En esos casos, el costo de un nuevo despacho podrá quedar a cargo del cliente, excepto cuando la imposibilidad de entrega sea atribuible a Osiris Home o al operador logístico.
Demoras
Ante una demora superior al plazo informado, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo para iniciar el seguimiento correspondiente. Analizaremos el estado del envío y brindaremos una respuesta según la información disponible.
5. Política de cambios y devoluciones
Nuestro objetivo es que cada cliente reciba su compra correctamente y pueda comunicarse con nosotros de manera sencilla ante cualquier inconveniente.
Solicitud de cambio
Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactarnos dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción, indicando:
- Nombre y apellido.
- Número de orden.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos, cuando corresponda.
Condiciones del producto
Salvo que se trate de una falla, daño o error atribuible a Osiris Home, el producto deberá encontrarse:
- Sin uso y en condiciones de reventa.
- Sin manchas, olores, rayones, roturas o modificaciones.
- Con sus accesorios, manuales y piezas completas.
- Con su embalaje original en buen estado.
- Con etiquetas, protecciones y elementos incluidos.
Cambios por preferencia
Cuando el cambio se solicite por color, modelo, tamaño o preferencia personal, quedará sujeto a disponibilidad. Las diferencias de precio deberán abonarse cuando el nuevo producto posea un valor superior.
Los costos de traslado podrán estar a cargo del cliente cuando el producto recibido coincida con lo comprado y no presente defectos, sin afectar el ejercicio del derecho legal de arrepentimiento.
Producto incorrecto, incompleto o dañado
Si el pedido llega con un producto distinto, faltantes, daños visibles o una falla inicial, el cliente deberá comunicarse preferentemente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción para facilitar la verificación logística.
La comunicación dentro de ese plazo facilita la gestión, pero no limita los derechos legales ni la garantía aplicable.
Solicitaremos fotografías del embalaje, etiqueta del envío, producto recibido y daño o faltante informado. Una vez analizado el caso, se coordinará la solución correspondiente.
Productos sin cambio por razones de higiene
Cuando la naturaleza del producto lo justifique, determinados artículos de higiene, cuidado personal o uso íntimo podrán no admitir cambios por preferencia una vez abiertos, utilizados o retirados sus sellos de seguridad.
Esta condición no se aplicará cuando exista una falla, defecto, error de entrega o cuando corresponda legalmente aceptar la devolución.
Reintegros
Cuando corresponda una devolución de dinero, el reintegro se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado, siempre que la plataforma lo permita.
Una vez solicitado el reintegro, el tiempo de acreditación dependerá del banco, tarjeta o plataforma de pago. Osiris Home no controla los plazos internos de procesamiento de dichas entidades.
6. Derecho de arrepentimiento
En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá revocar la aceptación de la compra dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último, conforme a la normativa aplicable.
El ejercicio de este derecho no deberá generar penalidades para el consumidor. Osiris Home informará las instrucciones necesarias para coordinar la devolución.
Cómo solicitarlo
La solicitud podrá realizarse mediante:
- El botón de arrepentimiento disponible en la página principal.
- Correo electrónico: [email protected]
- WhatsApp: 1168684916
El cliente deberá informar su nombre, número de orden, fecha de recepción y producto que desea devolver.
Botón de arrepentimientoConservación del producto
Hasta que se coordine la devolución, el consumidor deberá conservar el producto de manera razonable y evitar daños innecesarios. Cuando sea posible, deberá incluir accesorios, piezas, manuales y embalajes recibidos.
Las condiciones aquí indicadas no podrán utilizarse para restringir derechos reconocidos por la legislación de defensa del consumidor.
7. Política de garantía
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal vigente desde su entrega, sin perjuicio de cualquier garantía comercial adicional que pueda ofrecerse expresamente en la publicación.
Qué cubre la garantía
La garantía comprende fallas de fabricación, defectos de materiales o inconvenientes de funcionamiento que no sean consecuencia del uso indebido del producto.
Situaciones que pueden quedar excluidas
- Golpes, caídas, roturas o daños accidentales.
- Uso contrario a las instrucciones del producto.
- Exposición indebida al agua, humedad, calor o sustancias corrosivas.
- Instalaciones eléctricas deficientes o voltaje inadecuado.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Desgaste normal provocado por el uso habitual.
- Daños ocasionados por falta de limpieza o mantenimiento.
- Uso comercial intensivo cuando el producto haya sido diseñado para uso doméstico.
Procedimiento
Para iniciar una gestión de garantía, el cliente deberá enviar:
- Número de orden o comprobante de compra.
- Descripción clara del inconveniente.
- Fotografías y, cuando sea necesario, un video del funcionamiento.
- Imagen de la etiqueta, modelo o número de serie, si existiera.
Una vez recibida la información, se evaluará el caso y se indicará el procedimiento de revisión, reparación, sustitución o solución que corresponda.
Cuando el producto deba trasladarse para hacer efectiva la garantía legal, se aplicarán las obligaciones de transporte establecidas por la normativa vigente.
8. Política de privacidad y protección de datos
Osiris Home reconoce la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de quienes navegan por el sitio, realizan consultas o efectúan compras.
Datos que podemos recopilar
- Nombre y apellido.
- Documento de identidad, cuando sea necesario.
- Domicilio de facturación y entrega.
- Correo electrónico y número telefónico.
- Información vinculada con pedidos, pagos y entregas.
- Datos técnicos de navegación, dispositivo, navegador y dirección IP.
- Preferencias comerciales y comunicaciones autorizadas.
Osiris Home no almacena la información completa de las tarjetas cuando el pago es procesado por una plataforma externa. Estos datos son administrados por los proveedores de pago conforme a sus propias políticas de seguridad y privacidad.
Finalidades del tratamiento
Los datos podrán utilizarse para:
- Procesar, facturar y entregar pedidos.
- Validar pagos y prevenir operaciones fraudulentas.
- Responder consultas y brindar atención posventa.
- Gestionar cambios, devoluciones, garantías y reclamos.
- Mejorar el funcionamiento y la experiencia del sitio.
- Enviar novedades o promociones cuando exista autorización.
- Cumplir obligaciones legales, impositivas y regulatorias.
Base y consentimiento
El tratamiento se realizará cuando sea necesario para gestionar la relación comercial, cumplir obligaciones legales, atender solicitudes o cuando el titular haya prestado su consentimiento.
Comunicación a terceros
Los datos podrán ser compartidos únicamente con proveedores que necesiten intervenir en la operación, tales como:
- Plataformas de comercio electrónico.
- Procesadores y operadores de pago.
- Correos y empresas de logística.
- Servicios de alojamiento, seguridad y soporte tecnológico.
- Servicios administrativos, contables o fiscales.
- Autoridades públicas cuando exista una obligación legal.
Estos terceros recibirán únicamente la información necesaria para cumplir su función y estarán sujetos a sus propias obligaciones de confidencialidad y protección de datos.
Conservación
Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones comerciales, fiscales, contables, contractuales y legales aplicables.
Derechos del titular
El titular podrá solicitar el acceso, actualización, rectificación o supresión de sus datos personales, conforme a la Ley 25.326 y sus normas complementarias.
Para ejercer estos derechos deberá comunicarse a [CORREO DE PRIVACIDAD], indicando su nombre completo, documento y solicitud concreta. Podrá requerirse información razonable para verificar la identidad y evitar accesos no autorizados.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de autoridad de aplicación, posee atribuciones para atender denuncias y reclamos vinculados con el incumplimiento de las normas de protección de datos personales.
10. Seguridad de la información
Adoptamos medidas razonables de organización y seguridad destinadas a evitar accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido de la información.
Aun así, ningún sistema de transmisión o almacenamiento digital puede garantizar seguridad absoluta. Por ese motivo, recomendamos:
- No compartir contraseñas ni códigos de verificación.
- Utilizar claves seguras y diferentes para cada servicio.
- Verificar que se está navegando en el dominio oficial de Osiris Home.
- Desconfiar de mensajes que soliciten datos bancarios confidenciales.
- Cerrar la sesión cuando se utilicen dispositivos compartidos.
Ante un mensaje sospechoso que utilice el nombre de Osiris Home, recomendamos no realizar pagos ni brindar información hasta verificar su autenticidad por nuestros canales oficiales.
11. Propiedad intelectual
El nombre Osiris Home, su identidad visual, logotipos, fotografías, videos, diseños, textos, descripciones, gráficos, banners, códigos, bases de datos y demás contenidos del sitio se encuentran protegidos por la normativa aplicable.
No está permitida su copia, reproducción, publicación, modificación, distribución, explotación comercial o utilización no autorizada.
Las marcas, nombres comerciales y contenidos pertenecientes a terceros son propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan únicamente cuando existe autorización o una finalidad legítima.
12. Opiniones, reseñas y contenido de usuarios
Las opiniones publicadas deberán basarse en experiencias reales y expresarse de manera respetuosa. No se admitirán contenidos falsos, discriminatorios, ofensivos, ilegales, publicitarios, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
Osiris Home podrá moderar contenidos cuando existan motivos razonables para considerar que incumplen estas reglas, sin eliminar críticas legítimas relacionadas con una experiencia de compra.
Al enviar fotografías, videos o testimonios para su publicación, el usuario declara contar con los derechos y autorizaciones necesarias. Osiris Home solicitará autorización antes de utilizar contenido de clientes con fines promocionales identificables.
13. Atención al cliente y reclamos
Nuestro equipo se encuentra disponible para responder consultas relacionadas con productos, compras, pagos, entregas, cambios, devoluciones y garantías.
Marca: Osiris Home
Horario: lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas.
Al comunicarse, recomendamos informar el número de orden y describir la consulta con claridad. Cuando exista un inconveniente con el producto o embalaje, deberán adjuntarse fotografías o videos que permitan analizarlo.
14. Defensa del consumidor
Las relaciones de consumo se rigen por la Ley 24.240, el Código Civil y Comercial de la Nación y demás normas aplicables en la República Argentina.
Para reclamos vinculados con relaciones de consumo, el cliente podrá utilizar los canales oficiales de defensa del consumidor correspondientes a su jurisdicción.
Ninguna disposición de estas políticas será interpretada como una renuncia, limitación o restricción de los derechos reconocidos a consumidores y usuarios.
15. Legislación aplicable
Los presentes términos se interpretarán de conformidad con las leyes de la República Argentina.
Ante cualquier controversia, se respetarán las reglas de competencia y jurisdicción establecidas por la normativa de defensa del consumidor. No se impondrá al consumidor una jurisdicción que limite o dificulte el ejercicio de sus derechos.
16. Información institucional
Sobre Osiris Home
Osiris Home nació con el propósito de transformar los espacios cotidianos a través de productos que combinan funcionalidad, diseño y calidez.
Creemos que un hogar no se define únicamente por sus ambientes, sino por los momentos que suceden dentro de ellos. Por eso seleccionamos productos pensados para organizar, facilitar y embellecer cada rincón.
Nuestra propuesta busca acercar soluciones prácticas y contemporáneas, acompañadas por una experiencia de compra clara, una atención cercana y un compromiso permanente con nuestros clientes.
Nuestros valores
- Confianza: información clara en cada etapa de la compra.
- Diseño: productos funcionales con una estética cuidada.
- Calidad: selección responsable y control de cada pedido.
- Cercanía: atención humana antes y después de la compra.
- Compromiso: búsqueda constante de soluciones y mejoras.
17. Preguntas frecuentes
¿Cómo sé si mi compra fue confirmada?
Recibirás una confirmación en el correo electrónico indicado durante la compra. Si pagaste por transferencia, la orden se confirmará después de identificar la acreditación.
¿Cuánto demora el envío?
El plazo estimado general es de 8 a 12 días hábiles desde la acreditación del pago, salvo que la publicación indique una demora diferente.
¿Puedo modificar el domicilio?
Podrás solicitarlo mientras el pedido no haya sido despachado. Una vez entregado al correo, el cambio dependerá de las posibilidades del operador logístico.
¿Qué hago si recibí un producto dañado?
Comunicate con nuestro equipo indicando el número de orden y enviando fotografías del embalaje, etiqueta del envío y producto recibido.
¿Puedo cancelar una compra?
Sí. Podés solicitar la cancelación antes del despacho o ejercer el derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal correspondiente.
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Los productos nuevos cuentan con la garantía legal vigente y, cuando corresponda, con cualquier garantía adicional informada en su publicación.
¿Cómo solicito una devolución?
Escribinos indicando nombre completo, número de orden, producto y motivo de la solicitud. Nuestro equipo te informará los pasos correspondientes.
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